在亚马逊购物时保持安全和避免诈骗的 6 条提示

我们希望在这个假期帮助消费者避免假冒诈骗。 当诈骗者伪装成受信任的公司并访问敏感信息(如社会安全号码、银行信息或亚马逊账户详细信息)时,就会发生这种情况。

今年,我们发现虚假订单确认占客户报告的亚马逊冒充诈骗的 50% 以上。 这些未经请求的通信通常表示购买(您没有购买)并要求您紧急采取行动以确认购买。 当您尝试通过单击链接或拨打所谓的“客户服务”号码来取消虚假订单时,诈骗者会尝试窃取您的个人或财务信息。 我们投入了大量资源来保护消费者和商店免受这些骗子的侵害。

“试图冒充亚马逊的骗子将消费者置于风险之中,”亚马逊销售合作伙伴服务副总裁 Dharmesh Mehta 说。 “虽然这些骗局发生在我们店外,但我们将继续投资保护消费者并教育公众如何避免诈骗。”

首先,我们想让您知道,当您联系亚马逊时,确实是我们。 今年早些时候,我们在 20 多个国家实施了行业领先的电子邮件验证技术,让客户更容易识别钓鱼邮件,让诈骗者更难实施欺诈。 使用 Gmail 和 Yahoo! 的客户我们也是 提供有关如何找出答案的资源 无论是电子邮件、电话、短信,还是真正的亚马逊网页。

其次,我们继续努力追究不良行为者的责任。 2022 年至今,我们已开始删除超过 20,000 个钓鱼网站和 10,000 个电话号码被用作假冒计划的一部分。 我们还将世界各地的 100 多名不良行为者转介给当地执法部门,我们将继续支持他们的努力,确保这些欺诈者是 会计.

第三,我们努力教育消费者如何避免诈骗。 虽然违法者将继续试图逃避检测,但我们都可以使用一些有用的提示来避免假冒诈骗。

通过这六个技巧远离假冒诈骗

我们鼓励我们的客户在这个假期购物时使用这些提示:

  1. 查看您在亚马逊上购买的商品。 如果您收到有关购买产品或服务的消息,请勿回复消息或点击消息中的任何链接; 或者,登录您的亚马逊账户或使用亚马逊移动应用程序,并确保它已在您的购买历史记录中,然后再采取任何行动。
  2. 信任亚马逊应用程序和网站。 我们绝不会通过电话或电子邮件要求付款 – 仅在我们的移动应用程序、我们的网站或我们的一家实体店中。 我们不会联系您并要求您在其他网站上进行付款或银行转账。
  3. 谨防虚假催促。 诈骗者经常试图营造一种紧迫感,以说服您按照他们的要求去做。
  4. 您不必购买礼品卡。 我们绝不会要求您购买礼品卡,任何合法的销售或交易都不会要求您使用礼品卡付款。 在我们的网站上了解有关常见礼品卡诈骗的更多信息 帮助页面.
  5. 打电话给我们。 如果您不确定停止与潜在诈骗者打交道是否最安全,并且 打电话给我们 直接通过亚马逊应用程序或网站。 不要拨打通过短信或电子邮件发送的号码,或在在线搜索结果中找到的号码。 请记住,亚马逊不会要求您下载或安装任何软件来联系客户服务,我们也不会要求您为任何客户服务支持付费。
  6. 检查别人在说什么。 看看有没有其他人报告过类似的情况。 在美国,亚马逊与商业改善局合作,为消费者提供搜索能力 作弊追踪器 它使您能够通过电子邮件、URL、电话号码等搜索他人报告的可疑通信。

报告可疑情况

如果您收到您认为可能不是来自亚马逊的通信,请立即报告。 客户可以使用亚马逊 自助服务工具 通过几个快速步骤报告可疑事件。 如果您不是客户,您仍然可以通过以下方式向我们报告可疑消息 [email protected]. 这些报告为我们提供了识别不良行为者并对他们采取行动的信息,这有助于我们在诈骗发生之前将其制止。

当您在亚马逊购物时,您会受到保护

我们在全球拥有超过 12,000 名员工的团队——包括机器学习科学家、软件开发人员和专家调查员——致力于保护我们的商店和我们的客户免受欺诈和其他形式的滥用。 在搜索交易、购买和查看订单历史记录时,请始终使用亚马逊官方网站和应用程序。 我们还支持我们商店中的每件产品,无论它是由亚马逊销售的还是通过 Amazon.com 的小型独立企业销售的 从头开始的保证. 这种保护适用于在我们世界各地的商店购买的产品。 如果客户对及时交货或购买条件没有问题,我们将通过退款或更换来解决问题。

我们致力于保护消费者免受试图冒充亚马逊以利用客户对我们的信任的欺诈者的侵害。 我们对这些冒充亚马逊进行诈骗的不法分子零容忍。 我们将继续追究不良行为者并追究他们的责任。 我们还将继续与可靠的组织合作,教育消费者并为他们提供保护自己所需的工具。


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